Condiciones Generales de Contratación

En 6 fáciles pasos:
1. Selección de productos: El CLIENTE al entrar en el Sitio Web (o navegando por el Sitio Web) podrá escoger los Productos deseados. Todos los Productos que aparecen en el Sitio Web vendrán acompañados de una descripción del mismo. Si el CLIENTE decide comprarlo, en esa misma pantalla deberá seleccionar la opción “Añadir a la cesta”. Los Productos seleccionados por el CLIENTE se añadirán a la cesta de compra.

2. Cesta de la compra: Una vez que el CLIENTE o Usuario haya terminado el proceso de selección, deberá hacer "clic" en el símbolo de la cesta de la compra que aparecerá en todo momento en la esquina superior derecha del Sitio Web para continuar con el proceso. Seguido le aparecerá un formulario de registro que deberá completar para crearse una cuenta en SYNLAB o bien, el CLIENTE deberá introducir su usuario y contraseña, en el caso de que previamente se haya registrado. En la siguiente pantalla le aparecerá al CLIENTE un resumen de la cesta de la compra junto al nombre del Producto, cantidad, precio unitario y precio total. En este momento el CLIENTE podrá bien añadir productos/actualizar cesta, o continuar con la compra haciendo "clic" en el botón "Continuar".

3. Pedido: Si el CLIENTE decide continuar con el proceso le aparecerá una pantalla en la que tendrá la posibilidad de cambiar la dirección de entrega. En este momento el CLIENTE podrá consultar los gastos de envío y ver el método de pago. Tras completar todos estos datos el CLIENTE podrá continuar con la compra haciendo "clic" en el botón "continuar la compra".

4. Laboratorio: En la siguiente página aparecerá un mapa donde podrá seleccionar por Provincia y Población el centro que desee. Seguidamente aparecerán unos puntos azules con la localización de los Centros disponibles. Elija su Centro pinchando en uno de estos puntos y marque la casilla “Seleccionar”.

5. Confirmación de datos: Seguido le aparecerá al CLIENTE una nueva pantalla con un resumen de todos los datos (modo de pago, datos del comprador, laboratorio seleccionado, resumen de la cesta, precio final etc.). En este momento el CLIENTE podrá modificar los datos o continuar con el proceso de compra seleccionando el botón "Pagar".

6. Pago: El CLIENTE en una última pantalla deberá completar los datos necesarios para el pago (números de tarjeta, caducidad, código de seguridad, etc.) y seleccionar el botón "Confirmar compra".
Antes de seleccionar la opción "Confirmar compra" el CLIENTE deberá haber aceptado las casillas de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y la casilla de política de privacidad y cookies para el tratamiento de los datos facilitados por SYNLAB.

7. Confirmación por SYNLAB: Si no se ha producido ningún error durante el proceso (por ejemplo, que el CLIENTE haya olvidado completar algún campo obligatorio), le aparecerá una pantalla con la confirmación del pedido. También se le enviará un correo electrónico confirmando el pedido con los detalles de la compra indicados anteriormente. Si el CLIENTE observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección electrónica callcenter.iberia@synlab.es o llamar al para proceder a la subsanación del error.

Al realizar el correspondiente pedido a través del Sitio Web, no se cobrarán gastos adicionales de envío. No es posible realizar envíos internacionales.

Plazos de entrega del Producto:

La entrega de los Productos se realizará a través de la empresa NACEX. La entrega se realizará en la dirección indicada por el CLIENTE durante el proceso de compra.

El plazo de recogida del pedido será de 48 a 72 horas.

En cualquier caso, el CLIENTE podrá realizar el seguimiento del estado del pedido a través de la plataforma web de la empresa NACEX. Si en el momento de la entrega el CLIENTE no se encontrase presente en la dirección indicada, la compañía de transporte le dejará un aviso (albarán de paso) para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.

Plazos de entrega de Resultados:

El plazo de entrega de resultados dependerá del tipo de Producto seleccionado. El plazo de entrega aparecerá reflejado en las Instrucciones que se incluyen en el kit que se entrega en el domicilio. La entrega de resultados siempre se realizará mediante el envío de un email a la dirección indicada por el CLIENTE a SYNLAB a tal efecto. En el mencionado email el CLIENTE encontrará adjunto un informe encriptado con los resultados de la muestra.

El procedimiento para la entrega de resultados en caso de haberse procedido a la toma de muestras en un centro de SYNLAB por personal de SYNLAB ("cupón") será el mismo que el indicado previamente.

Recepción del Producto/Kit

Una vez completado el proceso de compra, abonado el pago y confirmado el pedido por SYNLAB, el CLIENTE recibirá el Producto en el domicilio indicado (o bien lo recogerá en uno de los centros de SYNLAB) en los plazos indicados anteriormente.

El CLIENTE siempre recibirá una caja o Kit que contendrá lo siguiente: (i) material necesario para realizar la extracción (tubo contendedor, colector de saliva, etc.) o un vale  ("Boucher") con la información necesaria para acudir a un centro de SYNLAB para que personal cualificado le realice la extracción,  (ii) instrucciones de cómo realizar la extracción, (iii) peticionario de análisis, (iv) documento de consentimiento informado (si procede), (v) cuestionario clínico (si procede) , (vi) albarán y bolsa de envío (si la muestra es tomada en casa).

El contenido del kit y el proceso de extracción de muestra [ es decir, que se realice por el propio CLIENTE en su domicilio o por personal cualificado de SYNLAB en uno de nuestros centros] dependerá del Producto elegido por el CLIENTE.

El CLIENTE deberá seguir estrictamente las instrucciones indicadas en la caja.

Envío de muestras

Para la recepción de muestras en nuestros laboratorios el CLIENTE deberá seguir las instrucciones de retorno de muestra incluidas en la caja o Kit recibida y completar el albarán de retorno que encontrará dentro de la misma. El envío de muestras a SYNLAB no tendrá coste para el CLIENTE.

Respecto del Producto

SYNLAB manifiesta que los Productos ofrecidos a través del Sitio Web se corresponden con las características señaladas y son aptos para la finalidad indicada en cada caso.

SYNLAB solo será responsable por Producto defectuoso si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del Producto, que el Producto tiene defectos provocados por daños causados  por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida. En este caso el CLIENTE deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a SYNLAB mediante el envío de correo electrónico dirigido a la dirección callcenter.iberia@synlab.es en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 14 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del Producto o Productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Respecto de los Resultados

Una vez recibido el Producto en condiciones será responsabilidad del CLIENTE proceder, siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas en el Kit, especialmente en los casos en los que el Producto seleccionado por el CLIENTE conlleve que la extracción de la muestra se realice por el propio CLIENTE en su domicilio.

Por tanto, SYNLAB queda exonerada de toda responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores humanos imputables al CLIENTE (por ejemplo, en caso de que éste no siga  estrictamente las instrucciones respecto del proceso a seguir en las extracciones o las condiciones de embalaje y envío de retorno), hubiese equivocaciones, errores o variaciones en los Resultados.

SYNLAB no realizará interpretación de los análisis. El informe encriptado que recibirá el CLIENTE en su email se ajustará a los parámetros, a la información y a los campos de estudio indicados en cada caso para cada Test. El CLIENTE siempre podrá descargarse del Sitio Web un Modelo de Informe de resultados para cada tipo de Producto con toda la información detallada concerniente al mismo.

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